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常见问题
田三全球购 / 2015-10-23

·         售前

Q:我忘记密码了,该怎么办?

A:您可以访问田三全球购登录页,点击忘记密码,进入密码找回页面。您可以通过注册邮箱或者注册手机号找回密码

Q:我为什么要上传个人身份证?

A:您在购买海外商品时,由于国家有关政策,需要您提供收货人的真实姓名和身份证信息,具体政策如下:

据中华人民共和国海关总署《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》(第147号令)第二十二条规定:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。

根据以上规定,快件寄送个人物品入境时应提供收件人身份证影印件和其他通关所需文件给快递公司,由快递公司负责代为办理个人物品的通关手续,并完成派送工作。田三全球购承诺收货人的身份证信息仅用于清关检查。

您可登陆中华人民共和国海关总署官方网站查询相关规定

或致电海关查询:12360

Q:我可以添加多个实名备案的用户吗?

A:您最多可以添加5个实名备案的用户,但需确保支付人信息、收货人信息和实名备案信息保持一致。

Q:我可以添加多个收货地址吗?

A:您最多可以添加5个收货地址。

Q:在田三全球购购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

A:田三全球购是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,如果您需要查看中文介绍,您可在田三全球购中找到商品,进入商品详情页查看介绍,田三全球购保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

Q:订单提交成功后可以修改吗?

A:当订单提交成功后,仓库会按您的指示安排发货,目前不提供修改订单信息服务。

Q:订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

A:田三全球购的商品价格会根据市场运营、推出活动等情况进行调动,因此无法对所有商品进行价格保证,请您谅解。

Q:为什么订单中的商品会分多个包裹寄给我?

A:当您使用购物车提交含有多件商品的订单时,由于商品可能存放在不同的仓库或商品的体积过大系统会自动拆分包裹。

Q:可以提供货物的进口及清关证明吗?

A:田三全球购遵循海关规定的商品进口流程,但由于是批量进口,暂时无法提供单个物品的证明

·         售中

Q:已经购买的商品,大概什么时候发货?

A:工作日当天0—24点付款的订单2个工作日内发货(周末与节假日除外)例如:7/15(周三)0点付款的订单会在7/16-9/17发货7/17(周五)付款的订单,将在720日(周一)发货。

Q:网上已经显示物流运单号,为什么查不到物流信息?

A:因为所有跨境订购商品都需经过国内海关清关,待清关确认后才会自动扫描运单物流信息至系统。但我们会将货物订单的中转信息更新到您的订单状态里,请您放心,我们会保障您货物的安全性!

Q:发货后可以修改收货地址和联系方式吗?

A:有订单发货后不能更改任何订单内容和送货信息,敬请谅解。

※如果地址写错,您可以主动联系快递公司,在快递公司允许的范围内,进行修改。如地址不能修改,没人收货等原因导致货品不能送达,因行邮税不能退回保税仓库,网站不做退款处理。详情请咨询客服。

Q:如果超出你们承诺时效仍未收到货物怎么办?

A:您好!对于超出我们承诺时效的所有货物,请您先提供相关的订单号、商品信息以及订购日期,我们会协助核实具体情况,并在1个工作日内给到您一个合理的解决方案。

Q:如果货物丢失了怎么办?

A:您好!如果货物确认因我司原因造成遗失(除不可抗力因素影响,如:恶劣天气、海关查验、自然灾害、暴乱或其他无法掌握之突发因素等的影响)请提供订单号和商品情况,我们将根据您的具体情况安排退款。

·         售后

Q:签收后发现我的货物有误或商品破损怎么办?

A:如您发现货物到件损坏,请与田三全球购客服联系,并将物品损坏情况清晰拍照并发送给田三全球购客服,客服核实具体详情后会及时与您协商处理。

所有异常件请在签收后3天内反馈田三全球购客服,否则不予受理。

Q:理赔的流程需要多久?

A:因跨境商品理赔会涉及较多环节,我们需要时间去核实责任环节,因而根据核实环节复杂程度不同理赔时间不一致,但您放心,我们会尽快跟进处理,待有最新情况后会第一时间联系您,给您带来不便,请您谅解!

Q:为什么商品没有签收而账户显示订单已签收的状态?

A:建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以联系快递公司查询处理!

Q:田三全球购的商品可以提供发票吗?

A:用户在田三全球购购买的所有商品都是走行邮税通道,缴纳行邮税,暂无法提供商品购物发票,如需行邮税的发票,请前往海关自行打印!

Q:我什么时候才能申请退货?

A:当您签收商品3天内,您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请

Q:如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

A:由于海关监管政策严格,田三全球购售出的商品暂不支持无理由换货服务

Q:如果我拒收了,该如何处理?

A:如果您拒收了,由于行邮税商品无法退回保税仓库,商城不会退款给您

Q:商品的退款金额为什么与商品的销售价格不同?

商品退款金额=商品销售价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。

Q:当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当田三全球购签收快件后,确认物品确实存在质量问题或发错货等其他符合退货政策的情况,后续将由客服为您办理退款。田三全球购签收快件不作为是否退款的凭证。

 

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